Help us serve you better! Tulungan mo kami na maserbisyo ka namin nang mas maayos! Tabangi kami sa pagserbisyo kanimo nga labaw pa!

This Client Satisfaction Measurement (CSM) tracks the customer experience of government offices. Your feedback on your recently concluded transaction will help this office provide a better service. Ang Pagsukat sa Kasiyahan ng Kliyente (CSM) na ito ay sumusubaybay sa karanasan ng mga customer sa mga opisina ng gobyerno. Ang iyong feedback sa iyong katatapos lang na transaksyon ay makakatulong sa opisina na ito na magbigay ng mas magandang serbisyo. Kini nga Pagsukat sa Kasiyahan sa Kliyente (CSM) nagtakda sa eksperyensya sa mga kustomer sa mga opisina sa gobyerno. Ang imong feedback sa imong gipahuman nga transaksyon makatabang sa opisina aron makahatag og labaw nga maayong serbisyo.

Personal Information & Service Availed Personal na Impormasyon & Serbisyong Natanggap Personal nga Impormasyon & Serbisyo nga Gipahimuslan

Personal information shared will be kept confidential. Ang personal na impormasyon na ibinahagi ay mananatiling kumpidensyal. Ang personal nga impormasyon nga gipahibawo pagapanalipdan sa kumpidensyal.

Citizen’s Charter (CC) questions. Mga tanong tungkol sa Citizen’s Charter (CC). Mga pangutana kabahin sa Citizen’s Charter (CC).

The Citizen’s Charter is an official document that reflects the services of a government agency/office including its requirements, fees, and processing times among others. Ang Citizen’s Charter ay isang opisyal na dokumento na nagpapakita ng mga serbisyo ng isang ahensya/opisina ng gobyerno kasama na ang mga kinakailangang dokumento, bayad, at oras ng pagproseso sa iba pa. Ang Citizen’s Charter mao ang usa ka opisyal nga dokumento nga nagpakita sa mga serbisyo sa usa ka ahensya/opisina sa gobyerno lakip na ang mga kinahanglanon, bayad, ug oras sa pagproseso taliwala sa uban pa.

CC1
Which of the following best describes your awareness of a CC? Alin sa mga sumusunod ang pinakamainam na naglalarawan ng iyong kaalaman sa isang CC? Unsa sa mga mosunod ang labing maayo nga naglarawan sa imong kahibalo sa usa ka CC?
1. I know what a CC is and I saw this office’s CC. Alam ko kung ano ang CC at nakita ko ang CC ng opisina na ito. Nahibaw-an nako unsa ang CC ug nakita nako ang CC sa opisina.
2. I know what a CC is but I did NOT see this office’s CC. Alam ko kung ano ang CC ngunit HINDI ko nakita ang CC ng opisina na ito. Nahibaw-an nako unsa ang CC apan wala nako nakita ang CC sa opisina.
3. I learned of the CC only when I saw this office’s CC. Natutunan ko ang CC nang makita ko ang CC ng opisina na ito. Nahibaw-an lng nako ang CC human nako makita ang CC sa opisina.
4. I do not know what a CC is and I did not see one in this office. (Answer ‘N/A’ on CC2 and CC3) Hindi ko alam kung ano ang CC at wala akong nakitang CC sa opisina na ito. (Sagutin ng 'N/A' sa CC2 at CC3) Wala ko kahibalo unsa ang CC ug wala ko nakakita ug CC sa opisina. (Tubaga og 'N/A' sa CC2 ug CC3)
CC2
If aware of CC (answered 1-3 in CC1), would you say that the CC of this office was …? Kung may kaalaman sa CC (nasagot ang 1-3 sa CC1), masasabi mo bang ang CC ng opisina na ito ay...? Kon kahibalo sa CC (nasabtan ang 1-3 sa CC1), masulti nimo nga ang CC sa opisina kini mao ang...?
1. Easy to see Madaling makita Sayon makit-an
2. Somewhat easy to see Medyo madaling makita Medyo dali ra makit-an
3. Difficult to see Mahirap makita Lisod makit-an
4. Not visible at all Hindi talaga makita Dili gyud makit-an
5. N/A Hindi Aplikable Dili Aplikable
CC3
If aware of CC (answered codes 1-3 in CC1), how much did the CC help you in your transaction? Kung may kaalaman sa CC (nasagot ang mga code 1-3 sa CC1), gaano kalaki ang naitulong sa iyo ng CC sa iyong transaksyon? Kon kahibalo sa CC (nasabtan ang mga code 1-3 sa CC1), pila ka dakong tabang sa imong transaksyon ang gihatag sa CC?
1. Helped very much Napakalaking tulong Dakong tabang
2. Somewhat helped Medyo nakatulong Medyo nakatabang
3. Did not help Hindi nakatulong Dili nakatabang
4. N/A Hindi Aplikable Dili Aplikable

Service Quality Dimensions Mga Dimensyon ng Kalidad ng Serbisyo Mga Dimensyon sa Kalidad sa Serbisyo

1. Responsiveness, 2. Reliability, 3. Access and Facilities, 4. Communication, 5. Costs, 6. Integrity, 7. Assurance, 8. Outcome 1. Responsibilidad, 2. Katiyakan, 3. Pag-access at mga Pasilidad, 4. Komunikasyon, 5. Gastos, 6. Integridad, 7. Katiyakan, 8. Resulta 1. Responsibilidad, 2. Katiwasayan, 3. Pag-angkon ug Mga Pasilidad, 4. Komunikasyon, 5. Gasto, 6. Integridad, 7. Katiwasayan, 8. Resulta

Strongly Disagree Lubos na Hindi Sumasang-ayon Hugot nga Dili Mokonsinti Disagree Hindi Sumasang-ayon Dili Mokonsinti Neither Agree nor Disagree Hindi Masyadong Sumasang-ayon o Hindi Masyadong Hindi Sumasang-ayon Wala Mokonsinti o Dili Mokonsinti Agree Sumasang-ayon Mokonsinti Strongly Agree Lubos na Sumasang-ayon Hugot nga Mokonsinti
SQD0. I am satisfied with the service that I availed. Nakasisiguro ako sa serbisyong aking natanggap. Nahatagan ko og kasulodan sa serbisyo nga akong gipahimuslan.
SQD1. I spent a reasonable amount of time for my transaction. Naglaan ako ng makatwirang oras para sa aking transaksyon. Nakagahin ko og makatarunganong oras alang sa akong transaksyon.
SQD2. The office followed the transaction’s requirements and steps based on the information provided. Sinunod ng opisina ang mga kinakailangang hakbang at requirements ng transaksyon batay sa ibinigay na impormasyon. Gisunod sa opisina ang mga kinahanglan nga mga lakang ug mga kinahanglanon sa transaksyon base sa gihatag nga impormasyon.
SQD3. The steps (including payment) I needed to do for my transaction were easy and simple. Ang mga hakbang (kasama na ang pagbabayad) na kailangan kong gawin para sa aking transaksyon ay madali at simple. Ang mga lakang (apil na ang pagbayad) nga kinahanglanon nako buhaton alang sa akong transaksyon maayo ug simple.
SQD4. I easily found information about my transaction from the office or its website. Madali kong nakita ang impormasyon tungkol sa aking transaksyon mula sa opisina o sa kanilang website. Sayon nako nakit-an ang impormasyon kabahin sa akong transaksyon gikan sa opisina o sa ilang website.
SQD5. I paid a reasonable amount of fees for my transaction. Nagbayad ako ng makatwirang halaga para sa aking transaksyon. Nagbayad ko og makatarunganong kantidad alang sa akong transaksyon.
SQD6. I feel the office was fair to everyone, or “walang palakasan”, during my transaction. Pakiramdam ko ay patas ang opisina sa lahat, o "walang palakasan", sa panahon ng aking transaksyon. Nakaangkon ko og kahibalo nga patas ang opisina sa tanan, o "walay palakasan", sa panahon sa akong transaksyon.
SQD7. I was treated courteously by the staff, and (if asked for help) the staff was helpful. Ako ay mabuti at maayos na tinrato ng mga staff, at (kung humingi ng tulong) ang mga staff ay naging mabait. Gitrataran ko og maayo ug maayong paagi sa mga staff, ug (kung nangayo og tabang) ang mga staff maoy naka tabang.
SQD8. I got what I needed from the government office, or (if denied) denial of request was sufficiently explained to me. Nakamit ko ang kailangan ko mula sa opisina ng gobyerno, o (kung hindi pinagbigyan) sapat na ipinaliwanag sa akin ang pagtanggi sa aking kahilingan. Nakadawat ko sa akong gikinahanglan gikan sa opisina sa gobyerno, o (kung gipugngan) ang pagpugong sa akong pangayo gipasabot kanako.

Suggestions Mga Mungkahi Mga Suggestyon

On how we can further improve our services Kung paano pa natin maaring mapabuti ang ating mga serbisyo Unsaon nato pagpalambo ang atong mga serbisyo
Developed By CMO-ICTD @ 2024